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          曾拓綠,男,漢族,1968年7月出生,中共黨員,湖南洞口人,現任國家金融監督管理總局衡陽監管分局黨委書記、局長。
          9月27日上午9點,國家金融監督管理總局衡陽監管分局黨委書記、局長曾拓綠到市12345政務服務便民熱線受理大廳參加第77期“熱線問政”活動。 通過2個小時的現場問政中,受理國家金融監督管理總局衡陽監管分局職能范圍內市民來電訴求共56個,曾拓綠現場接聽24個,網絡征集工單1個。來電訴求主要集中在銀行業務服務、保險服務等方面。對咨詢類問題,曾拓綠當場予以解答;事務類訴求,曾拓綠詳細記錄,現場調度,一一交辦相關工作人員進行調查處置,確保熱線問政工單按照活動要求在三個工作日內辦結。
          當前位置:首頁>互動交流>在線問政>熱線問政>國家金融監督管理總局衡陽監管分局黨委書記、局長曾拓綠
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          嘉賓名片

          • 曾拓綠,男,漢族,1968年7月出生,中共黨員,湖南洞口人,現任國家金融監督管理總局衡陽監管分局黨委書記、局長.[詳細]

          問政總結

          • 9月27日上午9點,國家金融監督管理總局衡陽監管分局黨委書記、局長曾拓綠到市12345政務服務便民熱線受理大廳參加第77期“熱線問政”活動... [詳細]
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          問:

          • 曾局長您好,前段時間從新聞媒體上看到今年5月國家金融監督管理總局已正式掛牌,據了解,這次國家機構改革將其他部門有關金融消費者保護職責一并劃入了金融監管總局,我想知道你們將如何捍衛我們金融消費者的合法權益?
          09-27

          答:

          • 謝謝你的提問。這次黨和國家機構改革把金融消費者權益保護作為一項重要的內容,賦予金融監管總局統籌負責金融消費者權益保護的重要職責,充分體現了黨中央對消保工作的高度重視。作為國家金融監督管理總局的派出機構,我們分局將牢固樹立“為民監管”理念,始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為監管工作的出發點和落腳點,用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題,切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。我們將主要從以下幾個方面做好金融消費者權益保護:一是分級分類高效處理投訴。踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”,引領金融系統帶著感情做好消保工作,壓緊壓實金融機構主體責任,加快建設多元化糾紛調處體系,確保群眾合理訴求得到及時響應、妥善解決。二是標本兼治化解突出矛盾。聚焦人民群眾反映強烈的重點領域和薄弱環節,整治突出問題,彌補制度短板,建立健全消保長效機制。三是多措并舉加強宣傳教育?,F在我們正好聯合市里相關部門在開展為期一個月的“金融消費者權益保護宣傳月”活動,通過“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”,用群眾喜聞樂見的方式,引導廣大消費者學金融、懂金融、信金融、用金融,不斷提高自身權益保護能力。四是加大打擊非法金融活動力度,切實守護好人民群眾的“錢袋子”。
          • 金融消費者權益保護事關千家萬戶,事關每個人的切身利益。在此我也呼吁社會各界攜手并肩,合力優化金融生態,大力弘揚金融正能量,共同營造衡陽公平公正、誠信有序的良好金融環境。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我是保險公司負責投訴處理的工作人員。在日常工作中,有時會遇到一些客戶無理鬧訪纏訪,還喜歡投訴到監管部門,以此向我們施壓。請問您對我們的工作有什么好的建議?
          09-27

          答:

          • 這個問題在我看來,一是保險公司接到客戶的投訴舉報后,應該高度重視,立即開展調查核實,最大限度地保護消費者合法權益。二是建議經查明存在違法違規行為的信訪舉報,公司要嚴肅問責到位,不能包庇;三是經查明無違規行為的信訪舉報,保險公司應與客戶協商處理,盡量達成一致;四是對不存在違法違規行為的投訴舉報,保險公司應堅持依法依規原則,維護好公正、公平、誠信的保險市場秩序。
          09-27

          問:

          • 我在銀行買了工作人員極力推薦的理財產品,當時買的時候基本利率是在四點多,現在馬上就到期了,但是承諾的收益沒有兌現,還虧本了,產品現在沒有收益應該怎么辦?
          09-27

          答:

          • 你好,理財產品本身是有風險的,理財產品的預期收益高于銀行利息是因為承擔了更高的風險。我們平時還是要多了解金融產品方面的知識,了解產品的風險、收益等情況。銀行作為理財產品的代理銷售方,在與你簽訂合同時應當進行風險提示,銀行告訴你預期收益的同時有沒有跟你說明這是一個風險自擔的產品呢?我們要了解一下銀行銷售過程中是否有誤導的情況,如果沒有銷售誤導,根據你們簽訂的合同,銀行代售理財產品,你應該要承擔相應的損失,銀行不應替客戶承擔全部的風險。如果你認為銀行在銷售過程中存在銷售誤導等違規行為,你可以提供相關證據向我單位反映,聯系電話:8996162。我們將查實后給你答復。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我向保險公司申請提前退保,但是公司說只能退一部分現金價值,我認為不合理。向監管部門投訴后,工作人員卻告知我該事項屬于消費投訴,要轉給保險公司處理,我想請問下具體什么是消費投訴?
          09-27

          答:

          • 銀行業保險業消費投訴,是指消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛,并向銀行保險機構主張其民事權益的行為。如銀行貸款利息、違約金爭議,保險退保金額、理賠金額爭議等民事糾紛均屬于消費投訴范疇。根據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》,銀行保險機構是處理消費投訴的責任主體,我們作為監管部門依規將消費投訴轉至相應機構辦理。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好!我曾經向貴局反映某機構在貸款方面存在一些違規問題,貴局工作人員以該問題我已經向人民銀行反映過并且人民銀行也已經受理為由,沒有受理我的舉報,請問,貴局的工作人員這樣處理是否合規呢?
          09-27

          答:

          • 是合規的。在本次國家機構改革之前,各級人民銀行也履行保護金融消費者合法權益的職責。如果你向我分局反映的問題已經向人民銀行反映并受理了,按照信訪舉報操作方面的規定,我們不再重復受理。謝謝!
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,上周我向監管部門投訴保險公司,要求保險公司提高理賠金額,請知道什么時候能收到處理結果?
          09-27

          答:

          • 對于消費者提出的民事訴求,我分局會在接到之日起7個工作日內,轉送至對應的銀行保險機構。對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,銀行保險機構自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人,情況復雜的30日內辦結;有特殊原因的,經批準可以再延長30日。提高理賠金額這個問題,根據事實情況,保險公司會做出相應處理,如果你對處理決定有異議,可以向機構上級部門申請復核,亦可通過調解、仲裁、訴訟等救濟途徑解決。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我是酃湖萬達廣場的業主,由于房地產公司未按期交付,房子爛尾了。我們向相關部門了解后得知,房地產公司沒有預售許可證,銀行違規放貸,監管資金被房地產挪用,導致房地產項目一直停工,我們應該怎么辦?
          09-27

          答:

          • 我大概了解你的情況了,最近幾年房地產行業比較困難,各地樓盤都不同程度出現了停工的現象,消費者的心情我們能夠理解。按照規定,貸款銀行應將貸款資金轉入預售資金監管賬戶,你說的未將按揭貸款資金劃轉至監管專戶屬于違規問題,按照衡陽市政府出臺的《衡陽市城區商品房預售資金監管辦法》,我們作為金融監管部門,會在職責范圍內依法對銀行的預售資金監管行為進行監督檢查。對于這方面的問題,市委市政府也多次召開會議商討推進“保交樓”工作,各相關部門將進行監督,但是解決問題需要一個過程。我單位會積極配合市政府推進這項工作,維護衡陽業主們的權益。如果銀行存在違規行為,我單位會督促他們整改并作出相應的處罰。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我是一名剛畢業的大學生,現在的金融產品真的太多了,魚龍混雜,請問如何才能避免購買不合適的金融產品?
          09-27

          答:

          • 作為一名金融消費者要掌握一定的金融常識,了解金融產品或服務內容,根據自身需求和風險承受能力購買合適的產品,樹立理性消費觀念。比如,購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力,使用信用卡和貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力,投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好!我曾經因為某些方面的原因到貴局進行過投訴,我發現貴局的投訴接待室對投訴過程進行了同步錄音錄像,想了解一下這樣做的目的是什么?現在大家對個人隱私問題比較注重,想咨詢一下這樣會不會泄露投訴人的隱私?
          09-27

          答:

          • 我們分局在信訪接待過程進行雙錄,是上級部門的明確要求,主要是為了實現信訪接待過程的可回溯性,同時也對信訪接待人員接待過程的合規性、廉潔性進行監督,不會泄露投訴人的隱私。請放心。謝謝!
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我是一名保險消費者,之前購買保險的時候,當時卡里沒有這么多錢,不夠扣保費,業務員說他可以先借我錢幫我墊付,之后再還給他,請問這種行為算違規嗎?
          09-27

          答:

          • 根據《湖南保監局關于進一步加強人身保險風險管理的通知》,原則上保險費只能從投保人本人賬戶(含銀行賬戶和第三方支付賬戶)扣劃,如客戶確需變更收付費賬戶或者現金收付費的,應由其本人親自到公司柜面辦理。各人身保險公司工作人員、保險銷售從業人員不得代客戶開設賬戶、保管客戶銀行卡或存折,不得以任何形式和途徑代客戶交納保險費、代領退保金和保險金。因此,若業務員將墊付資金轉入投保人賬戶,再由保險公司從投保人賬戶進行保費扣劃,則不屬于監管范圍內的違法違規行為;若保費直接從業務員的賬戶扣劃,則屬于監管范圍內的違法違規行為。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,目前老百姓身邊的非法集資有哪一些?我們該如何辨別呢?
          09-27

          答:

          • 非法集資活動伴隨著我國經濟社會發展而產生,并隨著時代的變遷而不斷發展變化,其方式、方法也在不停地變換花樣。當前,我們身邊的非法集資形式主要有以下幾種:
          • 一是借用種植、養殖、項目開發、莊園開發、生態環保等名義非法吸收資金;二是以發行或變相發行股票、債券、彩票、投資基金等權利憑證或者以期貨交易、典當為名非法吸收資金;三是通過入股分紅,認領股份非法吸收資金;四是通過辦理會員卡、會員證、席位卡、優惠卡、消費卡等方式非法吸收資金;五是以商品銷售與返返租、回購與轉讓、發展會員、商家加盟、傳銷與“快速積分法”等方式非法吸收資金;六是利用民間“會”、“社”等組織或者地下錢莊非法吸收資金;七是利用現代電子網絡技術構造的“虛擬”產品,如“電子商鋪”、“電子百貨”投資委托經營、到期回購等方式非法吸收資金;八是對物業、地產等資產進行等份分割,通過出售其份額的處置權非法吸收資金;九是以簽訂商品經銷等經濟合同的形式非法吸收資金;還有以委托理財的方式非法吸收資金、利用傳銷或秘密串聯的形式非法吸收資金、利用互聯網設立投資基金的形式非法吸收資金、以投資黃金等名義,以高利吸引社會公眾投資、以投資養老公寓、異地聯合安養等為名,以高利誘導加盟投資。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,請問現在網貸平臺(P2P)機構是合法的嗎?
          09-27

          答:

          • 經過清理整頓,目前網貸平臺P2P機構均處于停業清退階段,監管部門會同相關部門持續開展網貸風險監測預警,嚴防停業機構開展新的網貸撮合業務,嚴禁新增任何類似機構。市民如有發現網貸平臺P2P機構可以向監管部門進行舉報。
          09-27

          問:

          • 曾局長,您好!我是一個普通公民,前年向開發商買了房,是按揭貸款購買的,卻未能按期收房,可以不還貸款嗎?
          09-27

          答:

          • 不行。銀行貸款給你買房是一種借貸關系,你向開發商買房是一種買賣關系,未能按期收房是開發商未能履行合同,你以此為由不按期還貸款會給你帶來不良征信紀錄,后果很嚴重。如果你有困難,可以向銀行申請延期,但一定不要拒絕還款。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我2019年在中國建設銀行貸款買了一套房子,是定息的,我是首套房但是工作人員給我弄錯成二套房,造成我付了4年多的5.88的高息,現在國家不是下發了政策要降息嗎?我找到工作人員說明了情況,他答應幫我下調,但說要等到10月25日,我10月10日要按月還貸,意味著還要按照5.88的利率多還一個月的利息,我想在還10月房貸之前下調利息,按照下調利息還貸,現在應該怎么辦?
          09-27

          答:

          • 你的情況我了解了。今年8月31日,中國人民銀行和國家金融監督管理總局制訂了《關于降低存量首套住房貸款利率有關事項的通知》,該文件于9月25日起進行實施,存量首套住房商業性個人住房貸款的借款人可向承貸金融機構提出申請,要求機構通過新發放貸款置換存量首套房貸款或協商變更合同約定的利率水平,把利率降下來。你之前辦理貸款的利率是按照當時的政策規定來辦理的,但是你現在根據政策要求降低存量首套住房貸款利率也是合理的。目前各銀行都在落實中國人民銀行和金融監督管理總局通知文件的要求,制定了具體實施細則,部分銀行已正式發布了對存量首套住房貸款利率進行調整的公告,但是政策實施有一個過程。9月25號政策正式實施后,各銀行必須要降低存量首套住房貸款利率,我們監管部門可以督促建設銀行在政策范圍內,按照相關規定對你的貸款利率進行調整。你可以聯系我們分局的相關工作人員,聯系電話是8996162,我們會記錄你的情況,依法依規解決你的訴求。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我在網上申辦貸款時輸錯了卡號,現在收到加蓋貴單位公章的通知書,顯示我的賬戶已被凍結,需要向貴單位的賬戶繳納解凍金后才可以解凍。請問是否屬實?如何確認這筆貸款是否辦理成功?會影響我的征信記錄嗎?
          09-27

          答:

          • 金融監管部門不直接辦理金融業務,也不會與消費者有任何資金往來。請提高警惕,切勿隨意向他人支付轉賬,以免遭受財產損失,如果已轉賬可向公安機關反映。若不確定貸款是否辦理成功,可前往人民銀行查詢征信報告。
          09-27

          問:

          • 曾局長,您好!我五年前向銀行按揭貸款買房,期限20年,現在家庭收入寬裕,有錢了想還清貸款。請問貸款未到期可以提前還款嗎?
          09-27

          答:

          • 向銀行遞交提前還款申請,得到銀行同意后可以提前償還,但可能會按照借款合同規定支付一定的違約金。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我在2018年購買了套房子,是首套房,我看到新聞報導說存量房貸利率會降低 ,我想請問下房貸的利率會降低多少?什么時候降低?
          09-27

          答:

          • 你好。今年8月31日,中國人民銀行和國家金融監督管理總局制訂了《關于降低存量首套住房貸款利率有關事項的通知》,該文件于9月25日起進行實施,存量首套住房商業性個人住房貸款的借款人可向承貸金融機構提出申請,金融機構可以通過新發放貸款置換存量首套房貸款或協商變更合同約定的利率水平,新發放或變更后的合同貸款利率水平在貸款市場報價利率(LPR)上的加點幅度,不得低于原貸款發放時所在城市首套商業性個人住房貸款利率下限政策,相關利率政策下限以人民銀行湖南省分行在官方網站公布的《2019年以來湖南省轄內各城市個人住房首套房貸利率下限執行情況表》為準。各銀行根據該通知制訂了具體細則,部分銀行已經正式發布了對存量首套住房貸款利率調整的公告,市民朋友想了解具體的利率調整情況,請與貸款發放銀行聯系。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好!我是家住在貴局附近的一位市民,我發現貴局更名為國家金融監督管理總局衡陽監管分局已經有一段時間了,根據本次國家機構改革方案,金融監督管理總局除了對銀行保險業實行監管之外,還承擔證券投資者權益保護職責,我想知道的是,貴局現在是否可以受理這方面的投訴?
          09-27

          答:

          • 非常感謝你對國家金融監管體制改革的關心和對我們單位的關注,雖然國家金融監督管理總局衡陽監管分局已經掛牌,但分局的“三定”方案尚未出臺,因此,分局目前還無權履行涉及證券投資者權益保護方面的工作職責,我們會及時公開這方面的信息。謝謝!
          09-27

          問:

          • 尊敬的曾局長您好!我是一名銀行機構工作人員,我們在受理客戶投訴中,感覺有些客戶的背后有專門的中介在操控,請問您對中介介入投訴行為是什么態度?
          09-27

          答:

          • 你好,不管客戶投訴有沒有中介操控,我們都將堅持做到以下三點:首先,金融監管部門既要依法維護金融消費者的合法權益,又要維護金融秩序的穩定。其次,金融機構在提供金融服務時要依法合規,要充分履行告知義務和金融產品風險的揭示義務,充分尊重金融消費者的知情權和選擇權,把合適的產品提供給合適的人。再次,針對金融消費者的投訴,金融機構既要熱情接待、耐心解釋,有錯必糾,立行立改,如果金融機構沒有違法違規,也要理直氣壯地拒絕投訴人不合法的要求,謝謝!
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我想問一下如果開車過程中發生小刮擦、磕碰,有沒有簡便的保險處理措施?
          09-27

          答:

          • 自2023年4月份開始,衡陽市車主發生輕微的道路交通事故后,駕駛人可通過“交管12123”APP中“事故快處”功能在線快速處理交通事故。駕駛人只需拿出手機,按照“事故快處”業務流程操作即可,無需現場等待交警和保險公司查勘人員前來定責定損,從而可以避免道路交通堵塞,節省車主等待時間。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我是一名保險消費者,我經常在媒體上看到國家整治保險市場亂象方面的相關新聞,因此我想請問您,衡陽當地的監管部門對保險市場亂象治理具體采取了哪些措施?
          09-27

          答:

          • 一是組織開展保險市場亂象專項整治活動;二是及時組織開展現場檢查和核查,嚴查嚴處各類違法違規問題;三是積極維護市場正常運行秩序,聯合公安、市場監管局打擊“代理退?!焙诋a,聯合司法、交警、醫院等部門打擊理賠“黃?!?;四是積極維護消費者合法權益。嚴肅處理投訴舉報中發現的問題,比如違規返傭、銷售誤導等問題;五是督促各保險公司提升服務質量,推動保險行業高質量發展;六是督促保險行業協會建立工作機制,加強行業自律。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好,我是一名保險消費者,請問購買人身保險時,哪些事項是業務員應該要告知的?
          09-27

          答:

          • 《人身保險銷售誤導行為認定指引》第七條明確規定了人身險公司及從業人員不得隱瞞以下合同重要事項:免除保險人責任的條款;提前解除人身保險合同可能產生的損失;萬能保險、投連險費用扣除情況;人身保險新型產品保單利益的不確定性;人身險產品保險期間、交費期限,以及不按期繳費的后果;人身保險合同觀察期的起算時間以及對投保人權益的影響;人身保險合同猶豫期起算時間、期間及投保人猶豫期內享有的權利等。
          09-27

          問:

          • 曾局長您好!我是一名房貸業主,購買的房子由于各種原因停工、爛尾,但我還要償還銀行的貸款,能否延期還款或者不償還銀行貸款了?
          09-27

          答:

          • 你好,近年來房地產行業正處于寒冬時期,各地樓盤都不同程度上出現了停工的現象,消費者的心情我能夠理解。但作為銀行貸款的債務人,按期償還銀行貸款是債務人的義務。當然,你可以與貸款銀行溝通協商,向銀行申請延期還款付息,但在未獲得延期還款付息之前,如果不按期償還銀行貸款,將會直接影響你的個人征信記錄。
          09-27

          問:張華先生反映此前去某銀行網點辦理銀行卡,銀行柜員讓其提供很多證明材料,認為此舉不太方便,現咨詢能否讓銀行簡化辦理流程。希望相關部門核實并給予答復,請相關單位幫助解決。

          • 答:消費者反映銀行卡辦理需要資料多、程序繁瑣的問題,已向消費者解釋是因為公安機關反詐騙的需求,要求提供多項資料證明,消費者表示理解。后續消費者又表示銀行已經聯系解決了辦卡問題,表示滿意。
          09-27
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